Brukerundersøkelse i helse og omsorg

Helse- og omsorgssektoren gjennomførte i perioden 27. januar–2. mars 2025 en brukerundersøkelse for de som mottar hjemmetjenester.

Om undersøkelsen

Alle mottakere av hjemmetjenester, med unntak av brukere som bare har tjenesten matombringing og/eller trygghetsalarm fikk mulighet til å delta i undersøkelsen.

Formålet med undersøkelsen var å få kunnskap om hvordan brukerne opplever kvaliteten på tjenestene. Dette gir oss mulighet til å forbedre og videreutvikle tjenestene våre.

Undersøkelsen er laget av Bedrekommune (Kommuneforlaget). Spørsmålene i undersøkelsen var fordelt inn i fem kategoriene:

brukermedvirkning
resultat for brukeren
respektfull behandling
tilgjengelighet
informasjon

Resultater fra undersøkelsen i 2025

335 brukere sa sin mening om hjemmetjenesten, noe som tilsvarer 59 prosent av alle brukerne. Alle de seks omsorgsdistriktene som tilbyr hjemmetjenester deltok i undersøkelsen. Se resultatene for hvert omsorgsdistrikt.

Alder og kjønn

Aldersfordeling
Alder	Andel
Under 67	10 %
67-79 år	28 %
80-89 år	37 %
90 år og oppover	26 %

Kjønnsfordeling
Kjønn	Andel
Kvinne	60 %
Mann	40 %
Ikke-binær	0 %

Resultat i kategorien brukermedvirkning

Kategori: brukermedvirkning

Brukermedvirkning
Spørsmål	Veldig enig	Enig	Uenig	Veldig uenig	Vet ikke
Jeg får være med å bestemme hvilken hjelp jeg skal motta	20%	62%	5%	2%	11%
Jeg får være med å bestemme når (til hvilket tidspunkt) jeg skal motta hjelp	15%	53%	13%	5%	14%
Jeg får være med å bestemme hvordan hjelpen skal utføres	20%	55%	7%	2%	16%
Jeg er med når det utarbeides planer som angår meg (som for eksempel tiltaksplaner, individuell plan)	7%	35%	16%	6%	35%

Resultat i kategorien resultat for brukeren

Kategori: resultat for brukeren

Resultat for brukeren
Spørsmål	Veldig enig	Enig	Uenig	Veldig uenig	Vet ikke
De ansatte vet hva de skal gjøre når de kommer hjem til meg	29 %	60 %	4 %	1 %	5 %
De ansatte utfører arbeidsoppgavene på en god måte	37 %	56 %	4 %	0 %	3 %
De ansatte har nok tid til oppgavene de skal gjøre hos meg	19 %	57 %	12 %	2 %	10 %
De ansatte er omsorgsfulle	43 %	51 %	2 %	0 %	4 %
Jeg får den hjelpen jeg trenger slik at jeg kan bo hjemme.	29 %	53 %	7 %	1 %	10 %
Jeg er fornøyd med den hjelpen jeg får til personlig hygiene	21 %	48 %	6 %	2 %	24 %
Jeg er fornøyd med den hjelpen jeg får til å ta medisiner	32 %	54 %	3 %	1 %	10 %
Jeg er fornøyd med den hjelpen jeg får til matlaging	16 %	36 %	13 %	4 %	31 %
Jeg er fornøyd med den hjelpen jeg får til rengjøring av boligen	16 %	46 %	14 %	5 %	20 %

Resultat i kategorien respektfull behandling

Kategori: respektfull behandling

Respektfull behandling
Spørsmål	Veldig enig	Enig	Uenig	Veldig uenig	Vet ikke
De ansatte behandler meg med respekt	41 %	54 %	3 %	1 %	2 %
Nye ansatte viser legitimasjon når de kommer	13 %	25 %	23 %	15 %	25 %
De ansatte hører på meg hvis jeg har noe å klage på	22 %	60 %	4 %	1 %	14 %

Resultat i kategorien tilgjengelighet

Kategori: tilgjengelighet

Tilgjengelighet
Spørsmål	Veldig enig	Enig	Uenig	Veldig uenig	Vet ikke
Det tok kort tid fra jeg søkte om hjelp til jeg fikk det	23 %	52 %	6 %	2 %	16 %
Jeg er fornøyd med antall timer jeg får hjelp	16 %	59 %	7 %	3 %	15 %
De ansatte kommer til avtalt tid	16 %	54 %	16 %	2 %	13 %
De ansatte gir beskjed dersom det blir forsinkelser	14 %	36 %	22 %	5 %	23 %
Jeg er fornøyd med muligheten for å få kontakt med tjenesten over telefonen	32 %	55 %	4 %	1 %	8 %
Tjenesten jeg får hjemme gjør at jeg føler meg trygg	31 %	53 %	3 %	2 %	11 %

Resultat i kategorien informasjon

Kategori: informasjon

Informasjon
Spørsmål	Veldig enig	Enig	Uenig	Veldig uenig	Vet ikke
Jeg får god informasjon om tjenesten jeg får	17 %	53 %	11 %	1 %	17 %
Jeg vet hva som står i vedtaket mitt	12 %	41 %	12 %	3 %	32 %
Jeg får god informasjon om hva de ansatte skal gjøre	20 %	53 %	11 %	1 %	16 %
De ansatte snakker klart og tydelig slik at jeg forstår dem	28 %	58 %	8 %	1 %	5 %
Jeg er kjent med hvordan jeg skal gå fram hvis jeg har noe å klage på	12 %	45 %	13 %	3 %	27 %

Helhetsvurdering

Kategori: helhetsvurdering

Helhetsvurdering
Spørsmål	Veldig enig	Enig	Uenig	Veldig uenig	Vet ikke
Alt i alt, jeg er fornøyd med den praktiske bistanden (hjemmehjelpen) jeg får	27 %	58 %	9 %	3 %	3 %
Alt i alt, jeg er fornøyd med den hjemmesykepleien jeg får	37 %	54 %	3 %	1 %	5 %

Resultat for hvert omsorgsdistrikt

Sist endret 01.04.2025 08.43

Hva leter du etter?